이보민
광고 대행사 AE 주현종입니다
Q. 안녕하세요 현종님 자기소개를 부탁드려요.
안녕하세요 저는 스포츠 관련 전공을 했고, 지금은 광고 대행사에서 퍼포먼스 마케터, AE*로 일하고 있는 주현종이라고 합니다.
* AE(Account Executive): 광고주(Account)를 관리하는 사람, 광고 기획자라고도 함.
Q. 반갑습니다 현종님, 현종님께서는 유튜브 채널도 운영하고 계시죠? 유튜브 채널도 한 번 소개해 주세요.
저는 주맛케터라는 유튜브 채널을 운영하고 있어요. 맛있다 할 때 맛케터라고 쓰고요. ‘맛있는 마케팅을 하자’는 의미로 지어봤어요. 지금 구독자는 천이백 명 정도 됩니다.
주로 마케터의 일상을 보여줄 수 있는 콘텐츠나 직접 마케팅하는 실무자 분들이 참고할 만한 정보들을 업로드하고 있습니다.
광고 대행사에서도 GA4 활용합니다
Q. GA4는 어떻게 공부를 시작하게 되셨나요?
광고는 누구나 집행할 수 있지만 광고 성과를 분석하고 퍼포먼스를 낼 수 있는 역량을 가진 마케터는 소수라고 생각하거든요. 남들보다 더 잘할 수 있는 게 뭘까 고민하다가 자연스럽게 구글 애널리틱스에 관심을 갖게 되었고요.
제가 2019년, 2020년 정도에 구글 애널리틱스의 구버전인 유니버셜 애널리틱스(UA)를 사용했었는데, 이제 GA4라는 걸로 툴이 교체되었잖아요. 그러니까 GA4를 새롭게 배워야 하는데 독학으로만 공부하려니까 한계 많이 느껴졌어요. 그래서 이왕 배우는 거 좀 더 제대로 배워보자고 생각하고 GA4 관련 강의나 캠프를 찾아서 공부하게 되었습니다.
Q. 광고 대행사에서는 구글 애널리틱스를 많이 보시나요? 주로 어떻게 활용하시는지 궁금하네요.
네, 고객사 데이터는 주로 구글 애널리틱스로 많이 보고 있습니다. 고객사에서 구글 애널리틱스 엑세스 권한을 주시면 권한을 받아서 데이터를 확인하는데요. 주로 집행하고 있는 광고들의 성과를 구글 애널리틱스로 확인해요.
가끔은 GA가 세팅이 되어있지 않은 곳도 있는데요. 그럴 때는 엔지니어분들과 함께 세팅부터 진행하기도 해요.
Q. GA4로 전환되면서 UA가 지원 중단이 되잖아요. 고객사들은 GA4로 전환을 많이들 하셨나요?
GA4로 전환한 곳도 꽤 있긴 한데, 원초적으로 들어가면 구글 애널리틱스라는 툴 자체를 제대로 아시는 분들이 별로 없어요. 그냥 이런 툴이 있고, 데이터를 볼 수 있다 정도로만 아시는 분들도 있고요.
체감상 정말 GA라는 툴을 잘 활용하시는 분들은 10명 중에 1명 될까 말까 하는 것 같고요. 어느 정도 활용을 할 줄 아는 분들은 10명 중에 3명 정도 있는 것 같아요. 나머지는 대부분 GA가 아예 세팅이 되어있지 않거나, 어떻게 활용해야 하는지 모르시더라고요.
GA4 데이터로 고객사를 설득했어요
Q. GA4로 주로 어떤 분석을 하시나요?
보통 광고를 집행하고 나면 메타나 구글 광고 시스템상에서 제공해 주는 노출량, 클릭량 데이터를 많이 보는데요. 1차적으로 이렇게 확인해 봤을 때 문제가 있거나 추가적인 전략이 더 필요할 때에는 GA4를 활용해서 사용자들이 어떻게 움직이는지, 어떤 광고를 통해서 어떻게 유입되고 있는지, 전환은 어디서 더 잘 일어나는 지 등을 확인해 보고 고객사와 논의를 하게 됩니다.
가장 최근에 여행사 광고를 대행하는 일을 했는데요. GA4 데이터를 보고 광고 예산을 조정하기도 했어요.
여행 상품의 경우에는 아무래도 단가가 높다 보니까 상담하고 구매를 많이 하시거든요. 그래서 광고의 전환 목표를 상담 신청으로 잡는데요. 어떤 여행 상품 광고를 보고 클릭해서 여행사 웹사이트에 들어온 후에 상담 신청 버튼을 누르면 전환이 되었다고 보는 거예요.
이번에 광고 예산을 조정했던 이유는 고객사에서 예상했던 전환이 잘 될 상품과 실제로 전환이 잘 되는 상품이 달랐기 때문인데요.
예를 들어 고객사에 A, B, C라는 여행 상품이 있다고 해볼게요. 광고를 돌려보기 전에는 A라는 상품이 잘 될 것 같아서 예산을 많이 편성했었는데요. 실제로 광고를 돌려보고 GA4에서 상품별 유입량과 전환율을 확인해 보니까 상품 A는 페이지 랜딩 대비 전환율이 낮았고, 상품 B, C는 페이지 랜딩 대비 전환율이 높았던 거죠.
저는 이 데이터를 보고 고객사 담당자분께 ‘우리가 밀고 싶은 상품보다 다른 상품들이 고객들에게는 반응이 더 좋다. A보다는 과감하게 B, C에 집중해야 한다.’ 이렇게 설득했습니다.
데이터 덕분인지 담당자분도 제 의견에 납득을 하셔서 예산 분배를 다시 할 수 있었어요.
Q. 데이터를 보면서 이야기하면 고객사분들이 더 잘 설득이 되나요?
네, 그럼요. 마케터들이 하는 일이 어찌 보면 간접적인 영업이라고도 얘기할 수 있을 것 같은데요. 아무리 제가 좋다고 말을 해도 설득을 못하면 예산을 받을 수가 없고, 광고를 할 수가 없거든요. 고객사 입장에서도 좋아 보이는 광고가 있잖아요. 그런데 여러 번 광고를 돌려본 저희 입장에서는 그 광고보다는 다른 광고를 하는 게 나아 보일 수가 있어요. 그럴 때 지표를 통해서 설득하면 훨씬 잘 설득이 됩니다.
예를 들면 이런 거죠. 어떤 고객사가 유명 포털 사이트 검색 광고가 좋아 보여서 하고 싶다고 얘길 한다고 생각해 볼게요. 그런데 그 사이트의 검색 광고는 평균적으로 노출은 잘 되지만 전환율이 떨어지는 매체여서 알맞지 않은 것 같은 거예요. 이럴 때 데이터를 보여주면서, 수치를 기반으로 이야기를 하면 고객사 담당자분들도 납득을 하시는데요. 데이터 없이 그냥 안될 것 같다고만 얘길하면 설득이 안되더라고요.
데이터 분석가가 가르치는 GA4 신뢰가 갔어요
데이터리안 광고를 봤어요. 평소 GA4에 관심이 많아서 이런저런 GA4에 관련된 데이터리안 블로그 글들을 자주 읽다 보니까 데이터리안 광고에 리타겟팅이 된 것 같은데요. 광고 중에 GA4를 데이터 분석가가 직접 가르친다는 내용이 눈에 들어오더라고요.
사실 GA4나 데이터 분석 관련 교육 광고들은 굉장히 많은데, 데이터 분석가가 GA4를 가르친다는 얘기는 잘 들어보질 못했거든요. 그게 굉장히 인상적이었어요. 저는 회사에서 지원금을 받아서 공부하는 거다 보니까, 정말 GA4를 심층적으로 잘 배울 수 있는 곳인지에 집중해서 커리큘럼을 비교해 봤었는데요. 아무래도 데이터 분석가분들이 직접 기획하고 강의하는 커리큘럼이라고 하니까 믿음이 갔던 것 같아요.
Q. 데이터 분석 캠프에서 배운 것들을 실무에서도 잘 활용하고 계신가요?
저는 UA를 사용할 줄 알고, 분석도 했었으니까 수업 시간에 알려주시는 것 중에 이미 알고 있었던 내용들도 몇 가지 있었는데요. GA4로 넘어오면서 이미 알고 있고 잘 사용하고 있던 기능들도 어디서 확인할 수 있는지 찾기가 어렵더라고요. 그런 부분들이 익숙하지 않았는데 한꺼번에 정리해서 알려주시니까 실무에서 GA4를 사용할 때 도움이 많이 되었고요.
또 GA4로 넘어오면서 새롭게 추가되거나 제가 몰랐던 기능들도 새롭게 알 수 있어서 좋았어요. 탐색 분석 보고서의 경우에는 한 번만으로는 익숙하게 사용하기가 어려워서 요즘도 꾸준하게 한 시간씩 복습하면서 캠프에서 배운 내용을 제 것으로 만들려고 노력하고 있습니다.
현종님처럼 GA4 데이터를 이용해 고객사를 잘 설득하고 싶으신가요?
광고 대행사 AE 현종님이 실무에서 GA4를 자유롭게 다룰 수 있게 도와준 GA4 데이터 분석 캠프 보러가기
직접 데이터 수집하는 능력, 마케터에게 큰 메리트예요
Q. 데이터리안 캠프 후기도 유튜브 채널에 올려주셨잖아요. 수강 후기를 유튜브에 올려주신 분이 처음이라 굉장히 놀랐던 기억이 있네요. 유튜브는 어쩌다가 시작하게 되셨나요?
회사에서 유튜브를 시작하면서 개인 채널까지 만들게 되었는데요.
회사 채널은 마케팅 학교라는 채널이에요. 마케팅을 배우고 싶은 분들이 유튜브에 검색할 만한 콘텐츠를 올리고 있는데요. 대행사 업무와 관련된 콘텐츠나 광고 매체사를 비교 분석하는 콘텐츠, 각각의 광고 매체를 어떻게 활용하는 게 좋은지 팁을 알려주는 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠를 올리고 있습니다.
회사 유튜브를 운영하면서 영상 기획이나 컷 편집 등을 직접 해보게 되었는데요. 하다 보니까 나도 한 번 채널을 만들어 볼까 하는 생각이 들더라고요. 아무래도 회사 채널은 올릴 수 있는 콘텐츠가 제한되어 있으니까요. 개인 채널을 열면 조금 더 다양한 콘텐츠를 올려볼 수 있겠다고 생각했어요.
Q. 업무로 유튜브 콘텐츠 제작도 해보셨군요. 유튜브를 시작하기 좋은 환경에서 시작하신 것 같네요. 평소에도 퍼스널 브랜딩에 관심이 많으셨나요?
네, 퍼스널 브랜딩은 직장인으로서 항상 고민하게 되는 부분인 것 같아요. 주변에서 멘토분들이 이런 얘길 많이 해주시는데요. 제가 아무리 뛰어난 업무 능력을 갖췄다고 해도 그걸 표현하지 않으면, 아무도 제가 이런 능력을 가지고 있다는 걸 알 수가 없잖아요. 그러니까 잘 표현하는 것도 중요하다고 하시더라고요. 이런 얘기를 자주 듣다 보니까 저도 뭐라도 남겨놓는 게 좋겠다는 생각이 들어서 유튜브를 시작하게 되었습니다.
Q. 마케터분들이 GA4 데이터 분석 캠프를 들어봐야 하는 이유, 뭐가 있을까요?
제가 GA4 데이터 분석 캠프를 들으면서 가장 좋았던 점은 직접 실습을 해보면서 피드백을 직접 받을 수 있었던 점이었어요. 데이터리안 캠프를 듣기 전에는 운영하는 서비스, 웹페이지가 있어야만 GA4나 GTM을 실습해 볼 수 있다고 생각했는데요. 캠프에서 티스토리 블로그를 이용해서 GA4, GTM 실습을 할 수 있게 해주시더라고요. 민주님, 선미님이 알려주시는 것들을 직접 하나하나 따라 해 보면서 저는 신세계를 만난 느낌을 받았어요. 원시인이 불을 발견한 느낌이었달까요.
제가 볼 때 마케터가 GA4, GTM을 이용해 직접 데이터를 수집하는 방법을 안다는 것은 그 자체로 굉장한 경쟁력이 된다고 생각합니다.
