전환 10배 높여주는 치트키
대부분의 신규 기능들은 초반에 어느 정도의 진입률을 보일까? 10%? 5%? 1%? 제품마다 다르겠지만, 제품 코어 기능이 아니고서야 0.1%~0.5% 내에 있을 기능들이 대부분일 것이다. 이 경우 진입 대비 전환율 보다 진입률을 높이는 것이 전체 퍼널 관점에서 임팩트가 훨씬 크기 때문에 진입 엔트리를 넓히는 개선이 필요하다.
홈 엔트리: 뭉툭하지만 노출량을 극대화하는 엔트리
제품 홈에서 해당 기능을 대대적으로 홍보를 하는 것이다. 아래와 같은 화면들을 여러 앱들에서 본 적이 있을 것이다. 광고처럼 느껴지지 않고 오히려 그냥 원래 앱 내에 있는 여러 컴포넌트처럼 보이면서, 눌러보면 특정 기능으로 랜딩이 되는 — 그리고 묘하게 내가 필요한 것 위주로 그 내용이 매번 바뀌는 — 그런 지면.
사실 나도 처음 이런 지면들을 봤을 때는 솔루션 관점에서 ‘새로 뭔가 출시되면 당연히 유저들에게 알릴 필요가 있으니까 이런 지면들을 활용하는 거겠지’ 정도로 생각했다. 하지만 몇 차례 경험 속에서 이 지면을 활용하는 것이 전환을 크게 증폭할 수 있는 필승 전략이라는 사실을 깨닫게 되었다.
친구초대 기능 출시 후 진입률이 너무 낮은 것을 확인하고는 제품 메인 화면 상단 영역에 엔트리를 하나 만들기로 했다. 기획적으로 복잡하게 생각하지 않았고 한 번도 방문하지 않은 유저들에게만 노출하는 방향으로 빠르게 작업해서 배포를 했다. 결과는 놀라웠다.
출시 직후 모든 유저들에게 노출됨에 따라 친구초대로 유입되는 유저 수(= 친구초대의 최종 전환 값)가 5배까지 치솟았다. 일시적으로 기존 유저들의 트래픽이 크게 임팩트에 기여를 했던 것이고 그 효과가 거둬진 시점 이후 그로스 관점에서는 3배 성장한 것으로 분석이 되었다.
이 과정에서 반대의 경험도 맛보게 되었는데 그 경험으로 홈 엔트리의 효과를 더블체크 할 수 있었다. 친구 초대 엔트리를 추가하면서 기상 챌린지 엔트리가 사라졌는데, 기상 챌린지 퍼널 전환이 크게 떨어진 것이다. (기상 챌린지는 출시할 때부터 홈 엔트리와 함께 출시되었다.) 이를 통해 역산을 해보면 이 또한 약 3배 정도의 전환 기여가 있었던 것으로 추정된다.
3배는 시작일 뿐
‘뭐야.. 홈화면 상단 영역까지 활용했는데, 겨우 3배?’라고 생각할 수도 있다. 하지만 3배는 그저 시작일 뿐이다. 앞서 말했듯 우리는 홈 엔트리에 전략적으로 접근했던 것이 아니다. 신규 기능 출시를 알리고 싶은 마음에 추가했을 뿐이다. 하여 그로스 관점에서는 몇 가지 약하게 구현된 점들이 있다.
[타겟 유저] 불특정 다수에게 일괄 노출: 특정 기능을 필요로 함직한 유저 새그먼트를 타겟해서 보여주지 않았다. 타겟팅이 정교화되면 홈 엔트리의 임팩트는 더욱 커질 것이다. 유저 만족도도 더 높아질 것이고.
[UI/UX] 광고처럼 보일 수 있음: 광고처럼 보이지 않기 위해 크게 노력하지 않았다. 어차피 한번 방문하면 사라질 지면이기 때문에 오히려 더 눈에 띄게끔 시안을 잡았었다. 더 자연스러운 UI/UX를 제공하면 유저 인게이지먼트가 좋아져 임팩트가 더 커질 것이다.
[노출 이후 동작] 단순한 동작: 여러 기능들의 엔트리가 순차적으로 롤링되거나 유저가 스와이프를 할 수 있거나 등의 인터렉션이 없었다. 그냥 터치하면 사라지는 지면이었다. 더 잘 인게이지 하게끔 노출 이후의 동작을 재기획해 볼 수 있다.
위 이유로 우리의 상단 홈 엔트리를 터치해 보는 유저 비율은 전체 유저의 채 3%가 안 되었다. 그럼에도 불구하고 전환 수를 3배 가까이 만들어낸 것. 만약 홈 엔트리 인게이지 비율을 10%까지 늘릴 수 있다면? 3배가 10배가 될 수도 있는 길인 것이다.
그리하여 본격적으로 홈 엔트리 영역을 퍼널 그로스 관점에서 적극 활용해 보기로 했다.
홈화면 엔트리 전략을 더 집중적으로 그로스적으로 파고들 경험이 되는 만큼 보다 디테일한 레슨들이 마구마구 도출되기를 기대하고 있다. 특정 기능 단위의 10배 개선뿐 아니라 예측 못한 여러 시너지까지(신규 유저 앱 리텐션 xx% 증대 등) 있기를 기대해 본다.
관련해서 경험 및 지식이 있으신 분 나눔 부탁드려요 :D
마지막으로, 딜라이트룸에서 알라미와 함께 아침을 바꿀 분들을 모십니다 ⏰
>> 여기서 지원하면 입사 축하금이 100만원 👀 <<
알라미 팀 채용
Editor 선미’s comment
이 글의 원문은 딜라이트룸(알라미) 테크 블로그에 업로드 된 “전환 10배 높여주는 치트키”입니다.


대표 이미지

예상 읽기 시간

공개 가능

제목

요약

전환 텍스트

작성일

conversion_type

시리즈 내 순서

conversion_text

멤버 전용

글쓴이

시리즈

상단 노출

전환 유형

오히려 뎁스를 하나 더 두는 편이 전환율 측면에서 나을 수도 있다.

퍼널은 줄일수록 좋은걸까?

공짜로 주는데 왜 받질 않는거니

유저들은 공짜 선물을 싫어한다

그로스 해킹 방법론에 입각한 알라미의 구독 지표 모니터링

그로스 팀의 지표 미팅 (1) 구독 지표 모니터링

알라미 구독 지표 개선을 이끌어낸 지표 모니터링 사례

그로스 팀의 지표 미팅 (2) 구독 지표 개선을 이끌어낸 모니터링 사례

적절하지 못한 할인 전략은 오히려 전체 매출 하락으로 이어질 수 있다.

할인은 제공하면 무조건 이득이다?

제품 내 유저들의 수많은 여정 속에서 임팩트 있는 문제를 발굴하고 정의하는 것이 PO 역량의 출발점이라고 생각한다.

16배 성장을 이끌고도 패배한 실험

진입률과 진입 이후 전환율, 둘 중 뭘 먼저 챙기는 게 좋을까?

퍼널 최적화 전략

신규 기능들은 초반에 어느 정도의 진입률을 보일까? 제품 코어 기능이 아니고서야 0.1%~0.5% 내에 있을 기능들이 대부분일 것이다.

전환 10배 높여주는 치트키

결과는 대단했다. 대조군 대비 많게는 16배까지도 전환율이 증대하였다.

자연스러웠어…! 제품 내 PPL

구매화면 노출 시점을 당겼을 때 온보딩 구매화면 방문율은 15% 늘어나는 데에 그쳤지만 방문 대비 전환율은 80% 가까이 증대했다

첫 구독 유도의 중요성

신규 유저 리텐션 1% 증분과 구독 전환율 1% 증분의 가치를 서로 비교해 보았다

리텐션을 고려한 첫 구독 유도의 중요성

‘어떤 이탈 방식’이 최적일지 테스트를 해보기로 했다

구독과 리텐션의 밸런스 게임

홈 엔트리: 뭉툭하지만 노출량을 극대화하는 엔트리

전환 10배 높여주는 치트키

Contents

⏰ 딜라이트룸(알라미) 데이터 분석 사례 모아보기

함께 읽어보면 좋은 글

거래 후기 실험을 통해 따뜻한 거래 경험 만들기

신뢰 구간을 이용한 A/B 테스트 결과 비교

설명 변수를 이용하여 유저 생존 곡선 그리기

데이터 분석 소식을
한 달에 한 번 받아보세요

전환 10배 높여주는 치트키

Contents

⏰ 딜라이트룸(알라미) 데이터 분석 사례 모아보기

함께 읽어보면 좋은 글

거래 후기 실험을 통해 따뜻한 거래 경험 만들기

신뢰 구간을 이용한 A/B 테스트 결과 비교

설명 변수를 이용하여 유저 생존 곡선 그리기

데이터 분석 소식을 한 달에 한 번 받아보세요

데이터 분석 소식을
한 달에 한 번 받아보세요