전환 10배 높여주는 치트키
대부분의 신규 기능들은 초반에 어느 정도의 진입률을 보일까? 10%? 5%? 1%? 제품마다 다르겠지만, 제품 코어 기능이 아니고서야 0.1%~0.5% 내에 있을 기능들이 대부분일 것이다. 이 경우 진입 대비 전환율 보다 진입률을 높이는 것이 전체 퍼널 관점에서 임팩트가 훨씬 크기 때문에 진입 엔트리를 넓히는 개선이 필요하다.
홈 엔트리: 뭉툭하지만 노출량을 극대화하는 엔트리
제품 홈에서 해당 기능을 대대적으로 홍보를 하는 것이다. 아래와 같은 화면들을 여러 앱들에서 본 적이 있을 것이다. 광고처럼 느껴지지 않고 오히려 그냥 원래 앱 내에 있는 여러 컴포넌트처럼 보이면서, 눌러보면 특정 기능으로 랜딩이 되는 — 그리고 묘하게 내가 필요한 것 위주로 그 내용이 매번 바뀌는 — 그런 지면.
사실 나도 처음 이런 지면들을 봤을 때는 솔루션 관점에서 ‘새로 뭔가 출시되면 당연히 유저들에게 알릴 필요가 있으니까 이런 지면들을 활용하는 거겠지’ 정도로 생각했다. 하지만 몇 차례 경험 속에서 이 지면을 활용하는 것이 전환을 크게 증폭할 수 있는 필승 전략이라는 사실을 깨닫게 되었다.
친구초대 기능 출시 후 진입률이 너무 낮은 것을 확인하고는 제품 메인 화면 상단 영역에 엔트리를 하나 만들기로 했다. 기획적으로 복잡하게 생각하지 않았고 한 번도 방문하지 않은 유저들에게만 노출하는 방향으로 빠르게 작업해서 배포를 했다. 결과는 놀라웠다.
출시 직후 모든 유저들에게 노출됨에 따라 친구초대로 유입되는 유저 수(= 친구초대의 최종 전환 값)가 5배까지 치솟았다. 일시적으로 기존 유저들의 트래픽이 크게 임팩트에 기여를 했던 것이고 그 효과가 거둬진 시점 이후 그로스 관점에서는 3배 성장한 것으로 분석이 되었다.
이 과정에서 반대의 경험도 맛보게 되었는데 그 경험으로 홈 엔트리의 효과를 더블체크 할 수 있었다. 친구 초대 엔트리를 추가하면서 기상 챌린지 엔트리가 사라졌는데, 기상 챌린지 퍼널 전환이 크게 떨어진 것이다. (기상 챌린지는 출시할 때부터 홈 엔트리와 함께 출시되었다.) 이를 통해 역산을 해보면 이 또한 약 3배 정도의 전환 기여가 있었던 것으로 추정된다.
3배는 시작일 뿐
‘뭐야.. 홈화면 상단 영역까지 활용했는데, 겨우 3배?’라고 생각할 수도 있다. 하지만 3배는 그저 시작일 뿐이다. 앞서 말했듯 우리는 홈 엔트리에 전략적으로 접근했던 것이 아니다. 신규 기능 출시를 알리고 싶은 마음에 추가했을 뿐이다. 하여 그로스 관점에서는 몇 가지 약하게 구현된 점들이 있다.
[타겟 유저] 불특정 다수에게 일괄 노출: 특정 기능을 필요로 함직한 유저 새그먼트를 타겟해서 보여주지 않았다. 타겟팅이 정교화되면 홈 엔트리의 임팩트는 더욱 커질 것이다. 유저 만족도도 더 높아질 것이고.
[UI/UX] 광고처럼 보일 수 있음: 광고처럼 보이지 않기 위해 크게 노력하지 않았다. 어차피 한번 방문하면 사라질 지면이기 때문에 오히려 더 눈에 띄게끔 시안을 잡았었다. 더 자연스러운 UI/UX를 제공하면 유저 인게이지먼트가 좋아져 임팩트가 더 커질 것이다.
[노출 이후 동작] 단순한 동작: 여러 기능들의 엔트리가 순차적으로 롤링되거나 유저가 스와이프를 할 수 있거나 등의 인터렉션이 없었다. 그냥 터치하면 사라지는 지면이었다. 더 잘 인게이지 하게끔 노출 이후의 동작을 재기획해 볼 수 있다.
위 이유로 우리의 상단 홈 엔트리를 터치해 보는 유저 비율은 전체 유저의 채 3%가 안 되었다. 그럼에도 불구하고 전환 수를 3배 가까이 만들어낸 것. 만약 홈 엔트리 인게이지 비율을 10%까지 늘릴 수 있다면? 3배가 10배가 될 수도 있는 길인 것이다.
그리하여 본격적으로 홈 엔트리 영역을 퍼널 그로스 관점에서 적극 활용해 보기로 했다.
홈화면 엔트리 전략을 더 집중적으로 그로스적으로 파고들 경험이 되는 만큼 보다 디테일한 레슨들이 마구마구 도출되기를 기대하고 있다. 특정 기능 단위의 10배 개선뿐 아니라 예측 못한 여러 시너지까지(신규 유저 앱 리텐션 xx% 증대 등) 있기를 기대해 본다.
관련해서 경험 및 지식이 있으신 분 나눔 부탁드려요 :D
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멤버 전용

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전환 유형

오히려 뎁스를 하나 더 두는 편이 전환율 측면에서 나을 수도 있다.

퍼널은 줄일수록 좋은걸까?

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할인은 제공하면 무조건 이득이다?

제품 내 유저들의 수많은 여정 속에서 임팩트 있는 문제를 발굴하고 정의하는 것이 PO 역량의 출발점이라고 생각한다.

16배 성장을 이끌고도 패배한 실험

진입률과 진입 이후 전환율, 둘 중 뭘 먼저 챙기는 게 좋을까?

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결과는 대단했다. 대조군 대비 많게는 16배까지도 전환율이 증대하였다.

자연스러웠어…! 제품 내 PPL

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