데이터 분석가에게 필요한 '문제 해결력'이란 무엇일까?
데이터 분석가를 채용하는 공고를 살펴보면 ‘문제 해결력’이라는 표현을 자주 접할 수 있습니다. 실제로 데이터리안의 데이터 분석가 보민님이 2025년 6월 원티드에 올라온 채용 공고 57건을 분석한 결과, ‘문제 해결력’을 자격 요건으로 언급한 경우가 30회에 달했다고 해요. 채용 공고 두 개 중 하나꼴로 언급되고 있는 만큼, 데이터 분석가가 되기 위해서는 문제 해결력이 매우 중요한 역량임을 알 수 있습니다.
6월 14일에 진행된 ‘데이터야놀자 2025’ 컨퍼런스에서도 ‘문제 해결력’과 관련된 이야기를 들을 수 있었는데요. 역시 지금 현업에서 일하고 있는 데이터 분석가분도 데이터 분석가의 역량 중 ‘문제 해결력’을 중요하게 생각하는 분들이 많았어요.
“데이터 분석가는 문제 해결 사고를 바탕으로 전략적으로 접근하는 것이 중요하다.”
_ 놀유니버스, Bussiness Analyst 박성원님
하지만 취업이나 이직을 준비하는 사람들에게 ‘문제 해결력’이라는 말은 다소 막연하게 느껴질 수 있습니다. 어떤 문제를 해결해야 한다는 건지, 또 이 능력을 어떻게 키워야 하는지에 대한 감이 잘 잡히지 않기 때문입니다. 실제로 데이터리안 수강생들이 활동하는 커뮤니티에서도 이와 관련된 질문이 자주 올라오는 것을 보면, 이 글을 읽고 있는 여러분도 비슷한 고민을 하고 계실지 모르겠습니다.
그래서 이번 글에서는 데이터 분석가에게 요구되는 ‘문제 해결력’이란 무엇인지, 그리고 이 역량을 어떻게 키울 수 있는지를 차근차근 살펴보려고 합니다.
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데이터 분석가에게 필요한 '문제 해결력'이란?
데이터 분석가는 코드를 짜서 기능을 개발하거나, 서비스를 직접 기획하여 구조를 설계하는 것처럼 직접적으로 문제를 해결하지는 않습니다. 오히려 데이터 분석가는 문제를 정확히 발견하고, 해결을 위한 단서와 방향을 제시하는 사람에 가까운데요. 이런 관점에서 볼 때, 데이터 분석가에게 요구되는 문제 해결력을 쪼개어 살펴보면 다음과 같은 의미를 가지고 있습니다.
🔎 문제 발견 능력
문제 해결력에서 가장 기본적이면서도 핵심적인 역량은 문제를 조기에 발견하는 능력입니다. 이는 지표를 주기적으로 모니터링하면서 평소와 다른 점을 빠르게 감지하고, 이상 징후를 포착하는 것에서 시작되는데요. 예를 들어, 일별 매출이나 사용자 수와 같은 핵심 지표에서 평소와 다른 패턴이 나타났을 때, 단순히 수치의 차이를 넘어서 그 뒤에 숨겨진 문제의 가능성을 직관적으로 포착하는 능력이 여기에 해당합니다.
💭 원인 진단 및 맥락 이해 능력
문제를 발견했다면, 그 다음은 원인을 정확하게 파악하고 맥락을 이해하는 능력이 필요합니다. 가령, 홈페이지 방문자 수가 급격히 증가하거나 감소한 경우, 내부의 이벤트 때문인지, 외부 바이럴 효과인지, 혹은 시스템 오류 때문인지 등 다양한 가능성을 염두에 두고 분석해야 하는데요. 이 과정에서 필요한 것은 바로 탐정의 마인드!🕵🏻 회의록이나 기획서를 찾아보거나, 외부 이슈나 커뮤니티 반응을 살펴보는 등 다양한 단서를 수집하며 문제의 실마리를 찾아가는 것이 중요합니다. 경험이 쌓일수록 단서를 찾을 수 있는 능력도 함께 발전한다고 하니, 꾸준히 동향을 살펴보는 습관을 가지면 좋을 거에요.
🕵🏻 해결 방향 제안 능력
문제의 원인을 파악했다면, 마지막 단계는 데이터를 기반으로 실질적인 해결 방향을 제시하는 일이겠죠. 단순히 분석한 결과를 전달하는 데에서 그치지 않고, 마케터나 기획자 등 문제 해결을 직접 담당하는 팀이 실행할 수 있는 방향을 함께 고민하고 제안하는 것이 중요합니다.
예를 들어, “이 지표가 떨어진 원인을 분석해보니 A 때문인 것 같습니다. 이를 개선하려면 B나 C와 같은 방향을 고려해보면 어떨까요?”와 같이, 구체적인 인사이트와 제안을 함께 전달하는 것이죠. 이러한 역량을 갖춘 분석가라면, 누구라도 함께 일하고 싶겠죠?
결론적으로 분석가에게 필요한 문제 해결력은 ’문제를 발견하고, 원인을 깊이 파고들어 맥락을 이해한 뒤, 데이터에 기반하여 해결 방향을 제시하는 능력'이라고 할 수 있어요. 직접 해결책을 실행하는 것보다는, 해결 과정에 필요한 핵심 정보와 통찰을 제공하는 역할인 거죠.
문제 해결력, 어떻게 키울 수 있을까요?
앞서 데이터 분석가에게 요구되는 ‘문제 해결력’이 단순한 기술적 능력을 넘어서는 역량임을 살펴봤습니다. 그렇다면, 이 중요한 역량은 어떻게 키워나갈 수 있을까요?
1. 왜 그럴까’ 끊임없이 고민하기
위에서도 말씀드린 것처럼 분석가는 단순히 숫자를 보는 사람이 아닙니다. 숫자 이면에 있는 맥락을 읽고, 그 안에서 문제의 실마리를 찾아내는 사람이죠. 이를 위해서는 무엇보다도 호기심과 끈기가 필요합니다.
지표에 이상이 생겼다면, ‘왜’라는 질문을 던지고, 다양한 가능성을 열어두고 탐색해야 합니다. 내부 문서나 회의록, 데이터 로그를 샅샅이 살펴보기도 하고, 외부 커뮤니티나 뉴스 검색을 통해서 사회적인 반응과 바이럴 여부를 파악하는 것처럼요.
정답이 바로 보이지 않을 때에도, 쉽게 포기하지 않고 끝까지 추적하는 태도가 문제 해결의 출발점입니다.
2. 데이터가 만들어진 배경과 맥락 이해하기
지표의 변화를 더욱 잘 해석하기 위해서는, 그 데이터가 만들어진 배경을 이해하는 것이 우선입니다. 즉, 데이터를 둘러싼 비즈니스 맥락과 도메인에 대한 이해가 전제되어야 하는 것이죠.
산업의 구조, 제품의 주요 기능, 사용자들의 주요 행동 패턴 등 맥락을 깊이 있게 이해할 수 있다면, 숫자의 변화에 훨씬 더 빠르고 감각적으로 대응할 수 있겠죠? 따라서 평소에 틈틈히 업계 동향을 살피며 트렌드를 읽는 습관을 길러보세요. 문제 해결력을 기르는데 강력한 무기가 될 거에요.
3. 경험의 힘을 믿으세요
처음부터 완벽한 인사이트를 뽑아내는 분석가는 없습니다.
하지만 한 번이라도 겪어본 문제라면, 비슷한 상황을 마주했을 때 더 빠르고 정확하게 파악할 수 있는 기반이 자연스럽게 형성됩니다. 그래서 다양한 프로젝트를 경험하고, 커뮤니티와 같이 인사이트를 주고받는 자리에 참석해 다른 사람들의 사례를 듣는다면 그것만으로도 큰 자산이 됩니다. 이렇게 데이터리안의 블로그 글을 자주 읽는 것도 큰 도움이 되겠죠?
마무리
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요즘은 특정 목표를 달성하기 위해 다양한 직무의 구성원들이 한 팀으로 협업하는 ‘목적 기반 조직’ 형태로 일하는 회사가 점점 많아지고 있습니다. 이런 조직 구조에서는 데이터 분석가 역시 문제 해결 과정에 더욱 밀접하게 관여하게 되죠. 그래서인지 최근 채용 공고에서도 ‘문제 해결력’을 중요한 역량으로 강조하는 경우가 많아졌어요.
그런 의미에서 데이터 분석가에게 ‘문제 해결력’이란, 비즈니스를 얼마나 깊이 이해하고 있는지, 그리고 그 이해를 바탕으로 실제 실행까지 이끌어낼 수 있는지를 의미하는 것 같아요.  숫자만 바라보는 것이 아니라, 비즈니스의 흐름 속에서 전략을 설계하고 결과로 이어지게 만드는 사람, 그게 바로 오늘날 데이터 분석가가 나아가야 할 방향이 아닐까요?
현업 데이터 분석가들이 생각하는 ‘문제 해결력’에 대해 더 알고 싶다면, 아래 유튜브 영상도 함께 참고해보세요!
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